AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: septiembre de 2026

En Solei estamos comprometidos con la protección y privacidad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, realiza una compra o se comunica con nosotros.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, Solei, a través de su sitio web www.soleioficial.com, será responsable del tratamiento de los datos personales recabados.

Sitio web: www.soleioficial.com
Correo electrónico: info@soleioficial.com
WhatsApp de atención: +52 33 2932 6900

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su normativa aplicable y demás disposiciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

1. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR

Solei podrá recopilar los datos personales necesarios para procesar compras, realizar entregas, brindar atención al cliente y operar nuestra tienda en línea.

Entre dichos datos pueden encontrarse:

• Nombre completo.

• Número telefónico.

• Número de WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Domicilio de entrega.

• Calle y número exterior o interior.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• País.

• Referencias para localizar el domicilio.

• Información relacionada con el pedido.

• Productos adquiridos.

• Número o identificación del pedido.

• Información necesaria para facturación, cuando el cliente la solicite.

• Datos fiscales necesarios para la emisión de comprobantes fiscales.

• Información relacionada con aclaraciones, devoluciones, cambios o garantías.

• Comunicaciones mantenidas con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios o medios de atención al cliente.

Cuando sea necesario realizar un reembolso, podremos solicitar información bancaria estrictamente necesaria para efectuar la devolución correspondiente.

Solei no solicitará contraseñas, NIP, CVV, códigos de seguridad ni contraseñas de acceso a cuentas bancarias.

Cuando el pago sea procesado mediante plataformas externas, instituciones financieras, procesadores de pago o empresas de logística, determinados datos podrán ser tratados directamente por dichos terceros conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

2. DATOS PERSONALES SENSIBLES

Como regla general, Solei no solicita datos personales sensibles para realizar una compra.

Le recomendamos no proporcionar información relacionada con su estado de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, orientación sexual, información genética u otros datos considerados sensibles, salvo que resulte estrictamente necesario para atender una solicitud específica y exista fundamento legal para su tratamiento.

3. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos personales recopilados serán utilizados principalmente para las siguientes finalidades:

• Registrar y procesar pedidos.

• Confirmar compras.

• Validar información proporcionada por el cliente.

• Gestionar pagos.

• Coordinar envíos y entregas.

• Proporcionar los datos necesarios a las empresas de mensajería o logística encargadas de entregar los pedidos.

• Contactar al cliente para confirmar o coordinar una entrega.

• Dar seguimiento a pedidos.

• Informar sobre el estado de un envío.

• Atender dudas y solicitudes.

• Procesar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.

• Atender aclaraciones relacionadas con una compra.

• Identificar pedidos y clientes.

• Emitir facturas cuando sean solicitadas.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.

• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.

• Mantener registros de las operaciones realizadas.

• Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de la relación comercial con nuestros clientes.

Estas finalidades son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación comercial entre Solei y sus clientes.

4. FINALIDADES SECUNDARIAS

Adicionalmente, Solei podrá utilizar sus datos personales para finalidades que no son indispensables para realizar una compra, tales como:

• Enviar promociones.

• Informar sobre descuentos.

• Comunicar lanzamientos de nuevos productos.

• Enviar información comercial.

• Realizar campañas publicitarias.

• Enviar recordatorios de productos.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Conocer la experiencia de nuestros clientes.

• Elaborar estadísticas y análisis comerciales.

• Mejorar nuestros productos, servicios, publicidad y experiencia de compra.

• Mostrar publicidad que pudiera ser de interés para el usuario.

El usuario puede solicitar en cualquier momento que sus datos personales no sean utilizados para estas finalidades secundarias.

Para hacerlo puede enviar un correo electrónico a:

info@soleioficial.com

indicando en el asunto:

NO DESEO RECIBIR PUBLICIDAD

También podrá comunicarse mediante nuestro WhatsApp:

+52 33 2932 6900

La negativa para el uso de sus datos con fines publicitarios o promocionales no será motivo para negar la venta de nuestros productos o servicios.

5. USO DE WHATSAPP Y OTROS MEDIOS DE MENSAJERÍA

Cuando un cliente se comunica con Solei mediante WhatsApp u otros servicios de mensajería, podremos conservar la información proporcionada durante la conversación con el objetivo de:

• Atender consultas.

• Elaborar pedidos.

• Confirmar información.

• Dar seguimiento a una compra.

• Resolver incidencias.

• Coordinar entregas.

• Conservar antecedentes relacionados con la atención brindada.

El uso de WhatsApp también se encuentra sujeto a las políticas y términos establecidos por el proveedor de dicha plataforma.

6. TRANSFERENCIA Y COMPARTICIÓN DE DATOS

Para cumplir con las finalidades relacionadas con una compra, Solei podrá compartir determinados datos personales con proveedores que participan en la operación del pedido.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Empresas de mensajería.

• Empresas transportadoras.

• Operadores logísticos.

• Bodegas y centros de distribución.

• Proveedores encargados de preparar o despachar los productos.

• Plataformas de comercio electrónico.

• Plataformas de dropshipping y logística.

• Procesadores y plataformas de pago.

• Instituciones financieras.

• Prestadores de servicios tecnológicos.

• Servicios de hospedaje web.

• Servicios de correo electrónico.

• Servicios de análisis y publicidad digital.

• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Cuando sea necesario realizar una entrega, podrán compartirse datos como:

• Nombre del destinatario.

• Número telefónico.

• Domicilio.

• Código postal.

• Municipio.

• Estado.

• Referencias del domicilio.

• Información necesaria para identificar el pedido.

Solei procurará proporcionar únicamente los datos necesarios para cumplir con la finalidad correspondiente.

Nuestros proveedores deberán tratar la información conforme a las obligaciones legales y contractuales que resulten aplicables.

7. DROPi, EMPRESAS DE LOGÍSTICA Y PROVEEDORES

Solei puede utilizar plataformas externas de administración de pedidos, logística, dropshipping, almacenamiento y distribución, entre ellas Dropi, así como distintas empresas de mensajería y proveedores.

En consecuencia, determinada información necesaria para preparar, transportar y entregar un pedido podrá transmitirse o ponerse a disposición de dichos prestadores.

Esto puede incluir el nombre del cliente, teléfono, dirección de entrega, referencias y características generales del pedido.

La participación de dichos proveedores es necesaria para poder prestar el servicio solicitado por el cliente.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

Una cookie es un pequeño archivo que puede almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita una página web.

Estas tecnologías pueden ayudarnos a:

• Recordar determinadas preferencias.

• Reconocer sesiones.

• Conocer cómo se utiliza nuestro sitio.

• Medir visitas.

• Analizar tráfico.

• Mejorar la navegación.

• Detectar errores.

• Medir el desempeño de campañas publicitarias.

• Mostrar publicidad relevante.

• Conocer si una campaña generó visitas o compras.

Podemos utilizar herramientas proporcionadas por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, servicios de analítica y plataformas publicitarias como Meta, cuando éstas se encuentren instaladas o habilitadas en nuestro sitio.

Estos terceros podrán utilizar sus propias tecnologías de seguimiento conforme a sus respectivas políticas.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies.

Debe considerar que desactivar determinadas cookies puede ocasionar que algunas funciones del sitio no operen correctamente.

9. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas, aplicaciones, plataformas de pago, redes sociales u otros servicios administrados por terceros.

Una vez que el usuario abandona www.soleioficial.com, Solei no controla directamente la manera en que esos terceros recopilan o utilizan información.

Recomendamos revisar sus respectivos avisos y políticas de privacidad antes de proporcionar datos personales.

10. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Solei implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Pérdida.

• Alteración.

• Destrucción.

• Uso indebido.

• Acceso no autorizado.

• Divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema electrónico o transmisión de información a través de internet puede considerarse completamente libre de riesgos.

Por ello, también recomendamos a nuestros usuarios adoptar medidas adecuadas para proteger sus dispositivos, correos electrónicos, contraseñas y cuentas personales.

11. DERECHOS ARCO

De conformidad con la legislación mexicana, el titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos y para qué los utilizamos.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.

Cancelación: solicitar, cuando resulte procedente, la eliminación o cancelación de los datos personales.

Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades cuando legalmente proceda.

Estos derechos son comúnmente conocidos como Derechos ARCO.

12. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO

Para ejercer sus derechos ARCO puede enviar una solicitud al correo:

info@soleioficial.com

Con el asunto:

SOLICITUD DERECHOS ARCO

La solicitud deberá indicar, cuando menos:

• Nombre completo del titular.

• Medio para recibir nuestra respuesta.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción clara de los datos personales sobre los que desea ejercer el derecho.

• Información que permita identificar su relación con Solei o su pedido.

• En caso de rectificación, indicar qué información desea corregir y proporcionar, cuando corresponda, documentación que respalde la modificación.

Podremos solicitar documentación razonablemente necesaria para verificar la identidad del titular y prevenir que otra persona tenga acceso no autorizado a sus datos.

La solicitud será atendida conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.

13. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El titular puede solicitar la revocación del consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.

Para hacerlo deberá enviar un correo a:

info@soleioficial.com

con el asunto:

REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica, comercial, fiscal o legal vigente.

14. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS

El usuario puede solicitar que Solei limite el uso de sus datos personales, especialmente para fines publicitarios o promocionales.

Puede realizar la solicitud mediante:

Correo electrónico: info@soleioficial.com
WhatsApp: +52 33 2932 6900

Indicando claramente que desea dejar de recibir comunicaciones promocionales.

15. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

• Mantener antecedentes de una operación.

• Dar atención a garantías, aclaraciones o devoluciones.

• Cumplir obligaciones fiscales, comerciales y legales.

• Atender posibles responsabilidades derivadas de la relación comercial.

Una vez cumplidas dichas finalidades y transcurridos los plazos legales correspondientes, los datos podrán eliminarse, bloquearse o anonimizarse conforme resulte procedente.

16. MENORES DE EDAD

Los productos y servicios de Solei están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras.

Solei no busca intencionalmente recopilar información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales.

Si identificamos que se proporcionaron datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, podrán adoptarse las medidas necesarias para eliminar dicha información.

17. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Solei se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• Cambios legislativos.

• Cambios regulatorios.

• Nuevos productos o servicios.

• Cambios en nuestras prácticas comerciales.

• Incorporación de nuevas tecnologías.

• Cambios en nuestras plataformas, proveedores o procesos.

La versión vigente estará disponible en:

www.soleioficial.com

Recomendamos consultar periódicamente esta sección.

18. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con este Aviso de Privacidad puede comunicarse con nosotros mediante:

SOLEI

Sitio web: www.soleioficial.com
Correo electrónico:info@soleioficial.com
WhatsApp: +52 33 2932 6900

El titular de los datos podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.

19. CONSENTIMIENTO

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a Solei a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico o durante el proceso de compra, el usuario reconoce haber tenido a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

El tratamiento de los datos se realizará conforme a las finalidades y condiciones previstas en este documento y a la legislación mexicana aplicable.