TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan las operaciones realizadas a través de Solei y su sitio:

www.soleioficial.com

Nombre comercial: Solei
Sitio web: www.soleioficial.com
Correo electrónico: info@soleioficial.com
WhatsApp: +52 33 2932 6900

Las operaciones realizadas mediante Solei se sujetarán a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Al visitar nuestro sitio, solicitar información o realizar un pedido, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones.

1. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Para generar y entregar un pedido podremos solicitar:

• Nombre completo.

• Número telefónico.

• WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Referencias para localizar el domicilio.

• Producto solicitado.

• Cantidad.

• Datos necesarios para facturación cuando sea solicitada.

El Cliente declara que la información proporcionada es verdadera, correcta y vigente.

2. EDAD DEL CLIENTE

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

3. VERIFICACIÓN DE PEDIDOS

Solei podrá contactar al Cliente mediante llamada o WhatsApp para verificar:

• Pedido.

• Domicilio.

• Teléfono.

• Producto.

• Forma de pago.

En pedidos contra entrega podrá solicitarse confirmación antes del despacho.

4. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en www.soleioficial.com.

5. PROMOCIONES

Solei podrá enviar promociones y comunicaciones comerciales cuando corresponda.

El Cliente podrá solicitar dejar de recibir publicidad mediante:

Correo: info@soleioficial.com
WhatsApp: +52 33 2932 6900

6. CUPONES

Salvo que se indique lo contrario:

• Los cupones no son acumulables.

• Podrán tener vigencia determinada.

• Podrán estar limitados a ciertos productos.

• No serán canjeables por efectivo.

7. VIGENCIA DE PROMOCIONES

Las promociones tendrán la vigencia indicada en cada caso.

Cuando estén sujetas a existencias, podrán finalizar al agotarse el inventario destinado para la promoción.

8. PRODUCTOS

Solei procurará presentar claramente las características de cada producto.

Pueden existir pequeñas variaciones de:

• Empaque.

• Diseño.

• Tonalidad.

• Etiquetado.

• Lote.

• Presentación.

Estas variaciones no deberán alterar las características esenciales del producto ofrecido.

9. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

Cuando se comercialicen suplementos alimenticios, cosméticos o productos de cuidado personal, el Cliente deberá respetar las instrucciones y advertencias indicadas en su etiquetado.

Los suplementos alimenticios no sustituyen una alimentación equilibrada ni tratamientos médicos.

10. PRECIOS

Todos los precios serán expresados en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación contraria.

Antes de confirmar una compra se informará:

• Precio del producto.

• Descuentos.

• Costo de envío cuando corresponda.

• Total a pagar.

Los precios podrán modificarse para compras futuras.

11. ERRORES DE PRECIO

En caso de existir un error evidente de captura, técnico o de sistema, Solei revisará la situación e informará al Cliente.

12. DISPONIBILIDAD

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar un pedido el producto no está disponible, Solei informará al Cliente.

En pedidos previamente pagados, el Cliente podrá elegir entre las alternativas disponibles conforme corresponda, incluyendo sustitución autorizada, espera de inventario o devolución del importe pagado.

13. FORMAS DE PAGO

Dependiendo del producto y domicilio, Solei podrá ofrecer:

• Pago contra entrega.

• Transferencia bancaria.

• Tarjeta de crédito o débito.

• Otros medios electrónicos.

Pago contra entrega

Cuando se encuentre disponible, el Cliente pagará el pedido al recibirlo.

Esta modalidad puede no estar disponible en todos los códigos postales o municipios.

14. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos estarán sujetos a:

• Disponibilidad.

• Cobertura.

• Validación de datos.

• Disponibilidad de la forma de pago.

Cuando corresponda, el Cliente recibirá un número de orden o confirmación.

15. ENTREGA

Solei trabaja con diferentes proveedores, bodegas, operadores logísticos y empresas de mensajería.

Por ello, la empresa encargada de la entrega puede variar.

Tiempo estimado

El tiempo habitual estimado de entrega es de:

5 a 7 días hábiles

a partir del procesamiento y despacho del pedido.

Este plazo puede variar por:

• Alta demanda.

• Temporadas comerciales.

• Condiciones climáticas.

• Zonas extendidas.

• Localidades de difícil acceso.

• Incidencias de paquetería.

• Días festivos.

• Fuerza mayor.

16. DÍAS HÁBILES

Normalmente se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales y días en los que los operadores logísticos no presten servicio.

17. INTENTOS DE ENTREGA

El Cliente deberá:

• Proporcionar un teléfono correcto.

• Estar pendiente de llamadas.

• Revisar WhatsApp o mensajes.

• Asegurar que exista una persona disponible para recibir el paquete.

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al Cliente, un nuevo envío podrá generar un costo adicional.

18. COBERTURA

Solei realiza envíos dentro de México en localidades donde exista cobertura.

Algunas zonas pueden presentar condiciones especiales como:

• Sin pago contra entrega.

• Pago anticipado.

• Costo adicional.

• Mayor tiempo de entrega.

• Falta temporal de cobertura.

19. COSTO DE ENVÍO

Solei podrá ofrecer envío gratis en determinados productos, promociones o localidades.

En zonas especiales puede existir un costo adicional.

Cuando corresponda, dicho costo deberá informarse al Cliente antes de confirmar su compra.

20. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Los cambios, devoluciones, cancelaciones, errores de entrega, productos defectuosos y reembolsos se regirán por nuestra:

Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

disponible en:

www.soleioficial.com

21. ATENCIÓN AL CLIENTE

Correo: info@soleioficial.com
WhatsApp: +52 33 2932 6900
Sitio: www.soleioficial.com

22. MODIFICACIONES

Solei podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.

Las modificaciones serán publicadas en:

www.soleioficial.com

23. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Nada de lo establecido en este documento deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

24. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra, el Cliente reconoce haber tenido acceso a:

• Estos Términos y Condiciones.

• Aviso de Privacidad.

• Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.

• Información del producto.

• Precio.

• Forma de pago.

• Condiciones de envío.

SOLEI

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Correo: info@soleioficial.com
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